Как вернуть товар в гипермаркет Ашан?

Перед тем, как говорить непосредственно о возможности возврата товара, стоит упомянуть о его обмене: решение о замене товара или возврате покупателю потраченных в процессе его приобретения денежных средств может принимать руководством компании непосредственно после проведения независимой экспертизы.

Часто задаваемые вопросы

Главное – соблюсти все условия, описанные выше.Другой вопрос – как вернуть товар ненадлежащего качества? Чаще всего, если дефект обнаруживается в гарантийный срок, его возвращают без проблем, а вот возврат даже на следующий день по истечению двух недель может вызвать проблемы.
Порядок действий в случае обнаружения недочётов в приобретённой вещи должен быть таким:

  1. Найти документы, подтверждающие оплату, взять с собой паспорт и проблемную вещь.
  2. Обратиться в точку, где был приобретён объект спора, либо в центр поддержки сети.
  3. Написать заявление о возврате, описать дефекты и своё видение решения конфликта (компенсация, замена товара на аналогичный).
  4. Иногда магазин сразу подтверждает возврат, а иногда отправляет вещь на экспертизу.

Как сделать возврат товара в Ашан

Доказательством (при наличии соответствующих документов) могут служить свидетельские показания.

  • Сам товар.
  • Документы, подтверждающие, что потребитель оплатил товар.
  • Документы, подтверждающие личность покупателя.

Качество в порядке, но не подошел Вернуть приобретенный товар, в котором покупателем не было обнаружено никаких дефектов, но который просто по какой-либо причине не подошел (не тот размер, тип, форма, цвет, формат и т.

Можно ли вернуть посуду, тарелки и кастрюли в магазин?

Список невозвратных товаров Ашан не может своими внутренними правилами установить, какие товары они не будут обменивать в случае отсутствия дефектов.
Список невозвратных объектов чётко определён на законодательном уровне:

  1. Предметы личной гигиены (всё, от шампуней и зубных щёток до линз и объектов, используемых для ухода за детьми).
  2. Косметика, как уходовая, так и декоративная, в том числе парфюмерия.
  3. Текстильные, швейные и трикотажные изделия.
  4. Бытовая химия.
  5. Ювелирные изделия.
  6. Мебель.
  7. Товары для автомобилей, мотоциклов, велосипедов.
  8. Растения.
  9. Полиграфия.
  10. Принадлежности для кухни.
  11. Продукты питания.
Читайте также:  Как и можно ли вернуть товар без упаковки в магазин?

Все вышеперечисленные вещи можно вернуть в магазин, если были обнаружены дефекты.

Возврат товара в Ашан

В случае с техникой и некоторыми другими товарами в обязательном порядке компанией проводится независимая экспертиза, опираясь на выводы которой компетентными службами и руководящим составом компании принимается решение о возврате или замене товара или денежных средств, или о несоответствии предъявляемых потребителем претензий действительности.

Отказаться от приобретенного товара покупатель может в течение 7 дней, но, опять же, при условии, что приобретенный товар имеет надлежащий вид, на нем нет никаких повреждений (в том числе механического характера), он сохранил свои изначальные свойства, упаковка покупки имеет товарный вид без повреждений.

При возврате потребуется предъявить прямые доказательства факта приобретения товара именно в этой компании (кассовый чек), документов, которые подтверждают озвученные покупателем условия покупки.

  • Найти чек или другую документацию, подтверждающую покупку (может быть выписка из банка).
  • Обратиться можно как в тот магазин, где была совершена покупка, так и в поддержку всей сети в принципе.
  • Для возврата товара надлежащего качества покупателю нужно:
  1. Проверить, не включён ли он в список невозвратных товаров.
  2. Найти документацию, которая подтвердит покупку.
  3. У предмета должен быть сохранён товарный вид.
  4. Неповреждённая упаковка (кроме случаев, когда без её повреждения нельзя было проверить работоспособность вещи).
  5. Обязательно соблюдение сроков возврата.
  6. Обратиться в тот магазин, где была совершена покупка.

 

Как составить жалобу на магазин “Ашан”?

Главным предназначением подаваемой жалобы является ликвидация нарушения потребительских прав, прописанных в Законе “О защите прав потребителей”. Поэтому основанием для подачи жалобы может стать любой отказ со стороны продавца/исполнителя удовлетворять законные права и требования покупателя/заказчика.

Так, основанием для подачи жалобы может стать:

  • Отказ продавца производить обмен или возврат товара надлежащего и ненадлежащего качества в установленные для этого сроки;
  • Отказ в гарантийном обслуживании, установленном на конкретный товар;
  • Отказ возвращать деньги в обмен на возврат товара;
  • Неуважительное отношение к потребителю (получателю услуги, покупателю, заказчику);
  • Отказ в рассмотрении поданного заявления/претензии/жалобы на возврат/обмен товара;
  • Другие нарушения потребительских прав;
Читайте также:  Как и можно ли вернуть товар без чека?

Инстанции обращения

Если после очередного похода в гипермаркет “АШАН” вас не устроил уровень обслуживания их персонала, вы можете пожаловаться в одну из следующих инстанций:

  • Оставить комментарий в “Книге отзывов и предложений”, которая находится в каждом магазине сети и должна предоставляться по первому требованию покупателя;
  • Оставив онлайн-жалобу на официальном сайте гипермаркета, который можно найти по адресу auchan.ru;
  • Изложить суть жалобы, позвонив в колл-центр центрального офиса “Ашана” по телефону 8-800-700-5-800;
  • Отправить жалобу по номеру факса магазина (495)721-17-53;
  • Отправить составленную жалобу почтой России на адрес: 107140, г. Москва, ул. Верхняя Красносельская, д.3 А;
  • Доставить жалобу в приемную компании лично, по адресу г. Москва, ул. Верхняя Красносельская, д.3 А;
  • Оставить жалобу в официальной группе магазина “Ашан” (facebook.com/auchanrussia/ или vk.com/auchanrussia);
  • Отправить жалобу в территориальное отделение Роспотребнадзора письмом с уведомление или доставить его туда лично;
  • Отправить жалобу в территориальное общество по защите прав потребителей почтой с уведомление или лично;
  • Подать жалобу в правоохранительный орган (прокуратуру);
  • Подать исковое заявление в судебную инстанцию;
  • Пожаловаться на персонал “Ашана” на сайте “Добродел” по адресу mosreg.ru;

Рассмотрим особенности подачи жалобы в некоторые из перечисленных инстанций по отдельности.

Пожаловаться через официальный сайт “Ашана”

Оставить жалобу на сайте www.auchan.ru можно просто заполнив бланк обратной связи. Для этого нужного предпринять следующие действия:

  • Перейти по следующей ссылке https://www.auchan.ru/ru/contact_form;
  • Нажать на кнопку “Жалоба” в разделе “Обращения”;
  • Заполнить бланк во всех обязательных полях, помеченных звездочкой;

Роспотребнадзор

Роспотребнадзор является одной из главнейших государственных органов, специализирующихся на защите прав потребителей. Обратиться в данную инстанцию можно сразу несколькими способами, а именно:

  • Отправив жалобу почтой с уведомлением по адресу местного подразделения;
  • Отправив жалобу на адрес электронной почты, который указан на официальном портале организации;
  • Позвонив по телефону горячей линии Роспотребнадзора (8-800-100-00-04, 8 (499)973-26-90, 8-499-973-18-02);
  • Доставить заранее составленную жалобу в Роспотребнадзор лично;
Читайте также:  Возврат часов обратно в магазин

Образец претензии в Роспотребнадзор вы можете скачать ниже и после составить жалобу, отталкиваясь от него. Кроме того ,можно скачать готовый бланк жалобы для заполнения, заполнить его и после – привезти его в местное отделение;

  • В режиме “Онлайн” жалобу на “Ашан” можно оставить на официальном портале организации www.rospotrebnadzor.ru. Для этого нужно пройти по ссылке www.rospotrebnadzor.ru/feedback/new.php, заполнить обязательные поля, прикрепить подтверждающие описанное в жалобе соответствующими материалами (отксерокопированные копии чеков, фотографии, видеозаписи, запись разговоров, свидетельские показание и другие материалы, подтверждающие, что персонал “Ашана” продемонстрировал ненадлежащий уровень обслуживания);

Чтобы жалоба дошла быстрее, жалобу лучше доставить в местное подразделение Роспотребнадзора лично, а не почтой.

Общество по защите прав потребителей

Для того, чтобы оставить жалобу на персонал “Ашана” в Обществе по защите прав потребителей, нужно предпринять одной из следующих действий:

  • Составить жалобу на одной из страниц Общества в социальных сетях (vk.com/zashita_prav_potrebiteley);
  • Отправить жалобу на адрес электронной почты, который указан на официальном портале Общества по защите прав потребителей конкретного региона РФ;
  • Доставить в местное подразделение Общества лично;

Прокуратура

Пожаловаться в данную инстанцию можно лишь в том случае, если персонал допустил серьезное нарушение прав потребителя. Например, фальсификация продаваемой продукции, осуществление торговых действий без лицензии.

Обратиться в прокуратуру можно одним из следующих способов:

  • Составив жалобу и доставив её в местное подразделении правоохранительного органа лично;
  • Отправить жалобу почтой России с возможностью уведомления о получении;

Оставить комментарий